• Domov
  • Všeobecné zmluvné podmienky

Všeobecné zmluvné podmienky

  1. Úvodné ustanovenia
  1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky Travel Republic, s.r.o., so sídlom Ružová dolina 8, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 09, IČO: 56 357 648, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, odd. Sro, vložka č. 179616/B (ďalej len ako „VZP“) platia pre všetky zájazdy a služby cestovného ruchu, ktoré sú poskytované a organizované cestovnou kanceláriou Travel Republic, s.r.o. (ďalej len ako „CK Nomadix“). Tieto VZP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o zájazde a zmluvy na poskytnutie iných služieb cestovného ruchu, (ďalej aj ako len „zmluva“), ktorú CK Nomadix uzatvára s objednávateľom – cestujúcim.
  2. Objednávateľom je akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela zmluvu písomnou alebo inou vhodnou formou uvedenou v týchto VZP s CK Nomadix (ďalej len ako „objednávateľ a/alebo cestujúci“).
  3. V prípade ak je objednávateľ fyzickou osobou, ktorá pri uzatvorení a plnení zmluvy s CK Nomadix nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, ide zároveň o spotrebiteľa (ďalej len ako „spotrebiteľ“).
  4. Uzavretím zmluvy v zmysle čl. III týchto VZP objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VZP oboznámil a s ich obsahom súhlasí.
  5. Zákonom sa v zmysle týchto VZP rozumie zákon č. 170/2018 Z.z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon“).
  6. Zájazdom sa v zmysle týchto VZP rozumie definícia vymedzená v § 3 zákona (ďalej len ako „zájazd“). 
  7. Službami sa v zmysle týchto VZP rozumejú služby ponúkané CK Nomadix v súvislosti s cestovným ruchom (ďalej len ako „služby“)

  1. Predzmluvné informácie
  1. CK Nomadix poskytuje cestujúcemu pred uzatvorením zmluvy alebo pred zaslaním ponuky, ktorej prijatie môže viesť k uzatvoreniu zmluvy, predzmluvné informácie v nasledovnom rozsahu:
  2. Predzmluvné informácie pred uzatvorením zmluvy o zájazde.
  3. Predzmluvné informácie pred sprostredkovaním služieb.

  1. Objednanie zájazdu a vznik zmluvného vzťahu
  1. Objednávka vzniká výberom zájazdu (alebo služby) objednávateľom na stránke CK Nomadix (www.nomadix.sk) a vyplnením a zaslaním objednávkového formuláru. Pre korektné vytvorenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávkovom formulári a udeliť súhlas s týmito VZP.
  2. Zaslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje pravdivosť a správnosť vyplnených údajov. Odoslanie objednávky sa považuje za návrh na uzatvorenie zmluvy s CK Nomadix.
  3. Objednávka je následne dokončená cez elektronický systém CK Nomadix, pričom dochádza k vygenerovaniu elektronickej zmluvy resp. k potvrdeniu o uzatvorení zmluvy, na základe údajov zaslaných v rámci objednávkového procesu a k zaslaniu zmluvy na e-mailovú adresu objednávateľa. Zaslaním elektronickej zmluvy na základe údajov v objednávke objednávateľovi, vzniká medzi objednávateľom a CK Nomadix zmluvný vzťah (uzatvorenie zmluvy). Elektronická zmluva sa považuje za platnú a účinnú dňom úhrady zálohy za zájazd podľa objednávky resp. zmluvy.
  4. V prípade, že zmluva bola uzavretá písomnou formou (t.j. bez využitia elektronického systému CK Nomadix) nadobúda zmluva platnosť a účinnosť dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami.
  5. E-mailová adresa objednávateľa uvedená v objednávke bude použitá na doručovanie informácií objednávateľovi a považuje sa za trvanlivý nosič v zmysle § 2 písm. g) zákona.
  6. Vo vzťahu k iným osobám uvedeným v zmluve, ktoré túto zmluvu neuzavreli písomnou alebo inou vhodnou formou, osoba, ktorá uzavrela zmluvu písomnou alebo inou vhodnou formou (objednávateľ) potvrdzuje, že je na jej uzavretie písomnou alebo inou vhodnou formou riadne splnomocnená vrátane oprávnenia na poskytnutie osobných údajov a to tak, aby aj tieto osoby mali postavenie cestujúceho, v opačnom prípade je CK Nomadix oprávnená požadovať od osoby, ktorá zmluvu o zájazde uzavrela písomnou alebo inou vhodnou formou, aby si táto splnila všetky povinnosti vyplývajúce zo zmluvy, VZP a zákona, alebo plnom rozsahu nahradila škodu, ktorá CK Nomadix vznikne.
  7. V prípade, že objednávateľ objedná zájazd (resp. služby) aj pre iné osoby, sú objednávateľ spolu s ďalšími osobami uvedenými v zmluve, oprávnení a povinní zo všetkých práv a povinností spoločne a nerozdielne. Vo vzťahu k osobám uvedeným v zmluve, ktoré zmluvu neuzavreli písomnou alebo inou vhodnou formou, objednávateľ, ktorý uzavrel zmluvu písomnou alebo inou vhodnou formou ručí za splnenie ich povinností, ak na strane cestujúceho zmluvu o zájazde podpísalo viac osôb, ručia spoločne a nerozdielne.
  8. Uzavretím zmluvy sa CK Nomadix zaväzuje poskytnúť objednávateľovi objednaný zájazd (resp. služby) v rozsahu a kvalite dohodnutom medzi zmluvných stranami.
  9. Neplnoleté osoby sa môžu zájazdu zúčastniť len v sprievode zákonného zástupcu, resp. v sprievode plnoletej osoby, ktorej bolo udelené písomné plnomocenstvo od zákonných zástupcov neplnoletej osoby. Zákonní zástupcovia resp. osoba, ktorej bolo udelené plnomocenstvo od zákonných zástupcov, sú plne zodpovední za zverenú neplnoletú osobu.
  10. V prípade ak je objednávateľom zájazdu (resp. služieb) zahraničná osoba, táto sa v plnom rozsahu podriaďuje právnemu poriadku Slovenskej republiky.

  1. Cena zájazdu a platobné podmienky
  1. Cena zájazdu (alebo služby) je určená dohodou medzi CK Nomadix a objednávateľom. Celková cena zájazdu (alebo služby) (ďalej len „celková cena zájazdu“) je cena uvedená v zmluve + ďalšie poplatky, ktoré môžu vzniknúť najneskôr do 20 dní pred začiatkom zájazdu, na ktoré CK Nomadix nemá žiaden dosah a nemôže ich ovplyvniť (napr. nové poplatky za vstupné a výstupné povolenia vyrubované zo strany príslušných štátnych orgánov). Cena zájazdu sa môže do dátumu plánovaného odjazdu vplyvom rôznych skutočností zmeniť. Ceny uvedené v cenníku resp. na webe CK Nomadix sú len orientačnými cenami, ktoré sa môžu v niektorých parametroch líšiť.
  2. CK Nomadix je oprávnená jednostranným úkonom zvýšiť cenu zájazdu v prípade, že dôjde k zvýšeniu:

V prípade jednostranného zvýšenia ceny zájazdu sa CK Nomadix zaväzuje zaslať objednávateľovi jednoznačne a zrozumiteľne formulované oznámenie o zvýšení ceny zájazdu na trvanlivom nosiči spolu s odôvodnením a výpočtom zvýšenia ceny zájazdu najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu, inak CK Nomadix nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene. Objednávateľ je povinný doplatiť vzniknutý rozdiel bezodkladne, najneskôr v lehote určenej v oznámení o zvýšení ceny zájazdu, v opačnom prípade je CK oprávnená odstúpiť od zmluvy a postupovať spôsobom uvedeným v čl. VIII (zaplatenie odstupného) týchto VZP.

  1. Ak zvýšenie ceny zájazdu podľa ods. 4.2 tohto článku prekročí 8 % celkovej ceny zájazdu, má objednávateľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného (čl. VIII. týchto VZP) v prípade, že tak objednávateľ urobí v lehote určenej CK Nomadix v oznámení o zmene ceny.
  2. CK Nomadix nie je povinná vrátiť zaplatenú cenu zájazdu, ak sa cestujúci nezúčastnil zájazdu, alebo nečerpal služby, z dôvodov za ktoré nezodpovedá CK Nomadix.
  3. Objednávateľ má právo na zníženie ceny zájazdu zodpovedajúce zníženiu nákladov uvedených v odseku 4.2 tohto článku, ku ktorému došlo od uzatvorenia zmluvy do začatia zájazdu.
  4. CK Nomadix je oprávnená požadovať zaplatenie celkovej ceny zájazdu (alebo služby) v lehote stanovenej CK Nomadix, pred začatím zájazdu (alebo služby). Ak v zmluve nie je stanovené niečo iné, je objednávateľ povinný zaplatiť cenu zájazdu nasledovne:
  1. Objednávateľ môže vykonať platbu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. platba prevodom na bankový účet CK Nomadix alebo
  2. vkladom, prevodným príkazom alebo poštovou poukážkou.

(do správy pre prijímateľa objednávateľ uvádza svoje priezvisko a názov objednanej služby)

  1. Objednávateľ a ďalšie osoby uvedené v zmluve, majú nárok na poskytnutie objednaných služieb len po zaplatení celkovej ceny objednaných služieb. V prípade, že objednávateľ nezaplatí cenu objednaných služieb spôsobom a v lehote uvedenej v zmluve alebo v týchto VZP je CK Nomadix oprávnená požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty. podľa článku VIII. týchto VZP a odstúpiť od uzavretej zmluvy. Právo CK Nomadix na náhradu škody zostáva nedotknuté.
  2. CK Nomadix je platcom DPH.

  1. Práva a povinnosti objednávateľa
  1. Základné práva objednávateľa sú:

  1. právo na riadne poskytnutie objednaných a zaplatených služieb (zájazdu)
  2. právo na riadne poskytnutie informácií, týkajúcich sa objednaných a zaplatených služieb (zájazdu), ktoré sú CK Nomadix známe, ako i oboznámenie sa so zmenami objednaných služieb, o ktorých sa CK Nomadix dozvedela neskôr, ako bola zaplatená cena zájazdu (alebo služby). Informačná povinnosť v zmysle čl. II týchto VZP týmto nie je žiadnym spôsobom dotknutá
  3. právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania objednaných služieb odstúpiť od zmluvy podľa článku VII. a VIII. týchto VZP
  4. právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek aj bez udania dôvodu pred začiatkom čerpania služieb, a to za podmienok podľa čl. VIII. týchto VZP
  5. právo na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom IX. týchto VZP
  6. právo na upresnenie údajov ohľadom objednaných služieb (pokiaľ nie sú uvedené priamo v zmluve) tykajúce sa napr.: ďalších poplatkov za služby, ktoré nie sú zahrnuté v objednanej službe, názov ubytovacieho zariadenia, jeho poloha, kategória a trieda, druh dopravy, spôsob a rozsah stravovania, harmonogram/program zájazdu.
  7. podrobnosti o možnosti kontaktu na neplnoletú osobu alebo zástupcu CK Nomadix v mieste pobytu neplnoletej osoby ak ide o zájazd, ktorého účastníkom je neplnoletá osoba
  8. právo na kontakt na zástupcu CK Nomadix, na ktorého sa objednávateľ môže obrátiť v ťažkostiach v priebehu celého zájazdu so žiadosťou o pomoc a ktorý je zároveň oprávnený prijímať a vybavovať reklamácie.
  9. právo na informácie o cestovnom poistení v zahraničí, resp. o možnosti uzavrieť také cestovné poistenie
  10. právo byť bezodkladne informovaný o prípadných zmenách programu zájazdu, rozsahu služieb a ceny
  11. pred začatím zájazdu má objednávateľ právo na trvanlivom nosiči oznámiť CK Nomadix, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, ktorá spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde; súhlas tretej osoby s postúpením zmluvy musí byť súčasťou tohto oznámenia. Zároveň musí tretia osoba v oznámení vyhlásiť, že spĺňa všetky podmienky účasti na zájazde. Toto právo však môže objednávateľ uplatniť iba v lehote do 7 dní pred začiatkom zájazdu, po uplynutí tejto lehoty toto právo objednávateľa zaniká. Pôvodný objednávateľ a nový objednávateľ spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu a úhradu nákladov, ktoré cestovnej kancelárii v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú.

  1. Základné povinnosti objednávateľa sú:

  1. poskytnúť CK Nomadix súčinnosť, potrebnú na riadne zabezpečenie zájazdu a objednaných služieb, a to najmä poskytnutie úplných a pravdivých údajov pre účely zmluvy a ostatných potrebných dokladov ako i predloženie všetkých príslušných podkladov a dokumentov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené. V prípade riadneho nesplnenia si tejto povinnosti je objednávateľ povinný uhradiť CK Nomadix všetky náklady a škodu, ktorá poskytnutím nesprávnych a neúplných údajov CK Nomadix vznikla.
  2. nahlásiť vopred čerpanie služieb inými osobami ako štátnymi príslušníkmi SR, v opačnom prípade CK Nomadix nezodpovedá za riadne zabezpečenie zájazdu alebo za poskytnutie služieb týmto osobám. Cudzí štátni príslušníci zodpovedajú sami za splnenie všetkých potrebných náležitostí (napr. pasových, colných, devízových a iných predpisov krajiny miesta zájazdu), ktorými je poskytnutie zájazdu a čerpanie služieb v SR a v zahraničí pre nich podmienené.
  3. zabezpečiť u neplnoletých osôb sprevádzanie a dohľad plnoletej osoby v priebehu zájazdu, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný resp. psychický stav to vyžaduje
  4. zaplatiť celkovú cenu zájazdu a objednaných služieb v plnom rozsahu za všetky objednané a so zájazdom súvisiace služby v zmysle čl. IV. týchto VZP
  5. v prípade oznámenia dodatočných zmien ohľadne zájazdu alebo objednaných služieb oznámiť bezodkladne, najneskôr v stanovenej lehote písomne svoje stanovisko
  6. prevziať od CK Nomadix podklady a doklady potrebné k čerpaniu objednaných služieb a skontrolovať správnosť údajov v nich uvedených
  7. po celý čas zájazdu dodržiavať colné, pasové, dopravné, bezpečnostné, zdravotné, hygienické a iné právne predpisy štátov do ktorých cestuje
  8. splniť očkovacie a ďalšie zdravotné povinnosti pri cestách do štátov, pre ktoré sú tieto povinnosti stanovené
  9. pri čerpaní objednaných služieb sa presne riadiť pokynmi a informáciami CK Nomadix alebo jej zástupcami v SR alebo v zahraničí, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov služieb, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť zabezpečiť si všetky potrebné cestovné doklady a splniť iné podmienky, potrebné pre čerpanie objednaných služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.)
  10. riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo zástupcu CK Nomadix, ako aj pokynmi priamych poskytovateľov objednaných služieb, a dodržiavať stanovený program zájazdu a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny ako i miesta pobytu a ubytovacieho zariadenia (najmä ubytovací a prepravný poriadok); uhradiť prípadnú škodu, ktorú spôsobil v ubytovacom alebo stravovacom zariadení, v dopravnom prostriedku alebo na pamiatke, múzeu/galérii atď. počas trvania zájazdu
  11. počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných cestujúcich, poskytovateľov objednaných služieb a tretích osôb; uhradiť škodu, ktorú spôsobil svojím konaním pri čerpaní objednaných služieb
  12. Rešpektovať bezpečnostné predpisy a pokyny súvisiace s bezpečnosťou prepravy ako aj podrobiť sa pokynom personálu na palube lietadla, rešpektovať zákaz fajčenia na palube lietadla, nesprávať sa agresívne voči spolucestujúcim a pod. Pri neplnení povinností uvedených v predchádzajúcej vete je vylúčená akákoľvek zodpovednosť CK Nomadix za neúčasť objednávateľa na zájazde či za nemožnosť riadneho využitia objednaných služieb
  13. dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov voči poskytovateľom služieb podľa týchto VZP
  14. oznamovať CK Nomadix akúkoľvek zmenu údajov v zmluve resp. objednaných službách (ako napr. osobné údaje, kontaktná osoba, e-mail, telefonický kontakt); pričom objednávateľ znáša v celom rozsahu všetky náklady, ktoré CK Nomadix v súvislosti s akoukoľvek zmenou (napr. zmena priezviska, zmena cestovného dokladu a pod.) vzniknú.

  1. Povinnosti CK Nomadix
  1. K základným povinnostiam CK Nomadix patrí najmä

  1. CK Nomadix je povinná pred uzatvorením zmluvy informovať objednávateľa o rozsahu poskytovaných služieb, ktoré môžu mať vplyv na uzatvorenie zmluvy
  2. CK Nomadix nie je povinná poskytnúť objednávateľovi (ani ďalším osobám, v prospech ktorých sa zmluva uzavrela) plnenie nad rozsah objednaných a zaplatených služieb.
  3. CK Nomadix je povinná mať uzatvorenú zmluvu o poistení zájazdu, na základe ktorej vzniká objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch úpadku CK Nomadix ak táto:
  1. CK Nomadix odovzdá objednávateľovi spolu so zmluvou doklad o poistení zájazdu pre prípad úpadku vystavený poistiteľom Generali Poisťovňa, pobočka poisťovne z iného členského štátu, používateľ ochrannej známky Európska cestovná poisťovňa, identifikačné číslo organizácie: 54228573, sídlo: Lamačská cesta 3/A, 841 04 Bratislava, telefónne číslo: +421 2 544 177 04 a adresa elektronickej pošty: info@europska.sk. Certifikát CK Nomadix o poistení proti úpadku je pre objednávateľa k dispozícii aj na www.nomadix.sk/poistny-certifikat.

  1. Zmena dohodnutých podmienok a zrušenie zájazdu
  1. CK Nomadix je oprávnená pred začatím zájazdu jednostranne zmeniť podmienky zájazdu uvedené v zmluve za predpokladu, že sa jedná o zanedbateľnú zmenu a CK Nomadix informuje o tejto zmene jednoznačným, zrozumiteľným a určitým spôsobom na trvanlivom nosiči. Za zanedbateľnú zmenu podmienok zmluvy sa považuje zmena miesta a ubytovacieho objektu za podmienky, ak je zabezpečené náhradné ubytovanie minimálne rovnakej a vyššej kategórie a v podobnej oblasti, zmena poradia navštívených miest, zmena dopravy z dopravných, bezpečnostných alebo iných operatívnych dôvodov, zmena miesta odchodu a príchodu.
  2. Ak je CK Nomadix nútená podstatne zmeniť niektorý zo základných znakov objednanej služby t.j. informácie uvedené v súlade s čl. II týchto VZP, alebo nemôže splniť osobitné požiadavky objednávateľa uvedené v objednávke, s ktorými CK Nomadix súhlasila alebo navrhuje zvýšiť celkovú cenu zájazdu o viac ako osem percent, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. V takom prípade CK Nomadix bezodkladne informuje objednávateľa jednoznačným, zrozumiteľným a určitým spôsobom na trvanlivom nosiči o

  1. navrhovaných zmenách a o ich vplyve na cenu zájazdu,
  2. práve objednávateľa navrhované zmeny v určenej primeranej lehote prijať alebo odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného,
  3. skutočnosti, že ak objednávateľ v lehote podľa písmena b) neprijme navrhované zmeny zmluvy, zmluva zanikne, a
  4. cene náhradného zájazdu, ak je takýto náhradný zájazd objednávateľovi ponúknutý.

  1. Ak objednávateľ odstúpi od zmluvy a neprijme ponuku náhradného zájazdu, CK Nomadix je povinná vrátiť objednávateľovi všetky platby uskutočnené objednávateľom bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. V prípade, že objednávateľ s ponukou náhradného zájazdu súhlasí, uzatvorí sa nová zmluva a všetky platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy sa považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena náhradného zájazdu nižšia ako už uskutočnené platby, je CK Nomadix povinná tento rozdiel objednávateľovi bezodkladne vrátiť.
  2. CK Nomadix si vyhradzuje právo zrušiť zájazd a odstúpiť od zmluvy, ak nebol prihlásený minimálny počet účastníkov („výhrada minimálneho počtu účastníkov“), za podmienok dohodnutých v týchto VZP. Rozhodnutie, či sa zájazd koná, je výlučne v kompetencii CK Nomadix. V prípade, že CK Nomadixzruší zájazd a odstúpi od zmluvy z dôvodu nenaplnenia minimálneho počtu účastníkov, je povinná túto skutočnosť objednávateľovi bez zbytočného odkladu oznámiť, najneskôr v lehote:

.

  1. CK Nomadix si ďalej vyhradzuje právo zrušiť zájazd v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností. V prípade, že CK Nomadix zruší zájazd z tohto dôvodu, je povinná túto skutočnosť objednávateľovi bez zbytočného odkladu pre začatím zájazdu oznámiť.
  2. V prípade, že CK Nomadix odstúpi od zmluvy z dôvodu zrušenia zájazdu pred jeho začatím, môže poskytnúť objednávateľovi náhradný zájazd. Na danú situáciu sa primerane použijú ustanovenia bodu 7.3 týchto VZP.
  3. Počas čerpania služieb a zájazdu je CK Nomadix:
  1. CK Nomadix nenesie zodpovednosť za následky zmenených alebo neposkytnutých služieb alebo programu, zapríčinených udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých, nepredvídateľných a mimoriadnych okolností (napr. vojna, teroristický útok, povstanie, štrajky, zemetrasenie, iné živelné pohromy, šírenie nákazlivej choroby, rozhodnutie štátnych orgánov, zastupiteľských úradov a to napr. v súvislosti s udelením resp. neudelením víz, meškanie dopravného prostriedku spôsobeného technickými poruchami, počasím, dopravnou situáciou, rozhodnutím dopravcu, štrajkom a podobnými okolnosťami neovplyvniteľnými zo strany CK Nomadix). V prípade uvedených nepredvídateľných okolností alebo neodvrátiteľných mimoriadnych okolností vyššej moci, berie objednávateľ na vedomie potrebu vynaloženia dodatočných výdavkov a nákladov, ktoré znáša objednávateľ (napr. úhrada ceny leteniek s cieľom zachovania ďalšieho priebehu zájazdu, resp. návratu domov v prípade, ak je v mieste konania zájazdu neodvrátiteľná resp. mimoriadna okolnosť).
  2. Objednávateľ berie na vedomie, že pri službách, súčasťou ktorých je ubytovanie, je prvý a posledný deň určený predovšetkým na prepravu a transfer, a preto reklamácie z dôvodu skrátenia dĺžky pobytu z uvedeného dôvodu sa považujú za neopodstatnené.

  1. Odstúpenie od zmluvy o zájazde
  1. CK Nomadix je oprávnená pred začiatkom zájazdu od zmluvy odstúpiť len z dôvodu zrušenia zájazdu alebo z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností objednávateľom. Túto skutočnosť oznámi CK Nomadix na trvanlivom nosiči v súlade s čl. VII. Týchto VZP.
  2. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom zájazdu nasledujúcim spôsobom:
  1. Objednávateľ je povinný oznámenie o odstúpení od zmluvy vykonať písomne a zaslať na adresu CK Nomadix doporučenou poštou prípadne iným preukázateľným spôsobom doručiť na adresu CK Nomadix. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia písomného oznámenia o odstúpení od zmluvy na adresu CK Nomadix.
  2. Ak objednávateľ pred začatím zájazdu odstúpi od zmluvy bez uvedenia dôvodu zaväzuje sa objednávateľ zaplatiť CK Nomadix odstupné v nasledovnej výške:

(uvádzané čiastky platia pre 1 osobu bez rozdielu veku)

  1. Ak CK Nomadix odstúpi od zmluvy z dôvodu porušenia povinností objednávateľa vyplývajúcich zo zmluvy, je objednávateľ povinný zaplatiť CK Nomadix zmluvnú pokutu a to výške a spôsobom určeným v ods. 8.4 tohto článku VZP.
  2. V prípade, že objednávateľ nenastúpi na zájazd alebo nezačne čerpať objednané služby z akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec alebo z časti, nemá nárok na vrátenie ceny zájazdu za nečerpané služby.
  3. Pri určení počtu dní pre výpočet výšky odstupného je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od zmluvy. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní. Do tohto počtu dní sa nezapočítava deň, v ktorom má byť poskytnutá prvá služba – deň odjazdu, odletu alebo nástupu na zájazd.
  4. CK Nomadix má právo odrátať výšku odstupného alebo zmluvnej pokuty od zaplatenej zálohy alebo zaplatenej ceny dosiaľ objednaných služieb. CK Nomadix je zároveň povinná vrátiť objednávateľovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny zájazdu podľa zrušenej zmluvy.
  5. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy pred začiatkom poskytovania zájazdu bez zaplatenia odstupného:
  1. Pri zmluve uzatvorenej mimo predajného miesta je objednávateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy o zájazde aj bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti zaplatiť odstupné v lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy. V danom prípade je CK Nomadix povinná postupovať spôsobom uvedeným v čl. VII. bod 7.3 týchto VZP. Oprávnenie objednávateľa podľa tohto bodu VZP sa nevzťahuje na zájazdy, ktorých cena je znížená z dôvodu ich poskytnutia v krátkom čase po uzatvorení zmluvy a vylúčenia práva objednávateľa odstúpiť od zmluvy podľa prvej vety.

  1. Zodpovednosť za poskytovanie zájazdu, náhrada škody a reklamácia
  1. CK Nomadix zodpovedá za porušenie zmluvy o zájazde, a to aj vtedy, ak majú povinnosti iní poskytovatelia služieb poskytovaných v rámci zájazdu (ďalej len „porušenie zmluvy“).
  2. Ak niektorá zo služieb cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so zmluvou, zákonom alebo osobitným predpisom alebo ak nemá vlastnosti, ktoré cestujúci s ohľadom na ponuku a zvyklosti dôvodne očakával, cestujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť CK Nomadix alebo jej poverenému zástupcovi. .
  3. CK Nomadix je povinná v primeranej lehote určenej cestujúcim vykonať nápravu uvedením služby cestovného ruchu do súladu so zmluvou, týmto zákonom alebo osobitným predpisom alebo s dôvodným očakávaním cestujúceho, ak je to vzhľadom na okolnosti možné alebo ak to nespôsobí CK Nomadix neprimerané náklady vzhľadom na rozsah porušenia zmluvy a hodnotu dotknutých služieb cestovného ruchu. 
  4. Určenie lehoty podľa odseku 9.3 tohto článku nie je potrebné, ak CK Nomadix oznámi cestujúcemu, že nápravu nevykoná, alebo ak náprava neznesie odklad vzhľadom na osobitný záujem cestujúceho.
  5. Ak CK Nomadix nevykoná nápravu podľa odseku 9.3 tohto článku, ponúkne cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu aj vtedy, ak návrat cestujúceho na miesto odchodu nie je zabezpečený podľa zmluvy, pričom tieto náhradné služby cestovného ruchu musia byť:

  1. rovnakej kvality alebo vyššej kvality, ako je uvedená v zmluve, bez dodatočných nákladov pre cestujúceho, alebo
  2. nižšej kvality, ako je uvedená v zmluve, s ponukou primeranej zľavy z ceny týchto služieb cestovného ruchu.

  1. Cestujúci môže odmietnuť náhradné služby cestovného ruchu ponúknuté CK Nomadix podľa odseku 9.5 tohto článku, ak náhradné služby cestovného ruchu nie sú porovnateľné so službami cestovného ruchu uvedenými v zmluve alebo ponúknutá zľava z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu nižšej kvality nie je primeraná. Ak poskytnutie náhradných služieb cestovného ruchu cestujúci v súlade s prvou vetou odmietne alebo tieto náhradné služby cestovného ruchu nemôže z objektívnych dôvodov prijať, cestujúci pokračuje v užívaní služieb cestovného ruchu, ktoré sú predmetom oznámenia podľa odseku 9.2 tohto článku, a CK Nomadix poskytne cestujúcemu primeranú zľavu z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré boli predmetom oznámenia podľa odseku 9.2 tohto článku.
  2. Ak CK Nomadix nevykoná nápravu podľa odseku 9.3 tohto článku ani nezabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu podľa odseku 9. 5 tohto článku, cestujúci má právo:

  1. vykonať nápravu sám a požadovať od CK náhradu účelne vynaložených nákladov s tým spojených
  2. odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia odstupného a požadovať primeranú zľavu z ceny zájazdu za služby cestovného ruchu, ktoré neboli poskytnuté riadne a včas, ak ide o podstatné porušenie zmluvy.

  1. CK Nomadix je povinná vyhotoviť v spolupráci s cestujúcim písomný záznam a odovzdať cestujúcemu kópiu tohto písomného záznamu, ak:

  1. nevykoná nápravu podľa odseku 9.3 a odseku 9.5 písm. a) tohto článku,
  2. zabezpečí cestujúcemu náhradné služby cestovného ruchu podľa odseku 9.5 písm. b) tohto článku,
  3. cestujúci v súlade s odsekom 9.6 prvou vetou náhradné služby cestovného ruchu odmietne alebo ich nemôže z objektívnych príčin prijať,
  4. cestujúci podľa odseku 9.7 písm. a) tohto článku vykoná nápravu sám.

  1. Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy. Ak je to možné, cestujúci pri uplatnení reklamácie priloží písomný záznam podľa odseku 9.8 tohto článku.
  2. Cestujúci má právo na primeranú zľavu podľa odseku 9.5 písm. b), odseku 9.6 alebo odseku 9.7, všetko tohto článku. Ak CK Nomadix nepreukáže, že porušenie zmluvy spôsobil cestujúci, je povinná cestujúcemu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie vrátiť časť ceny podľa prvej vety s prihliadnutím na závažnosť a čas trvania porušenia zmluvy; tým nie je dotknuté právo cestujúceho požadovať náhradu škody.
  3. Ak je súčasťou zájazdu aj preprava cestujúceho, CK Nomadix v prípadoch podľa odseku 9.6 a odseku 9.7 písm. b), všetko tohto článku, zabezpečí repatriáciu porovnateľnou prepravou, a to bezodkladne a bez dodatočných nákladov pre cestujúceho.
  4. Ak v dôsledku neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností nie je možné zabezpečiť návrat cestujúceho podľa zmluvy, CK Nomadix uhrádza náklady na potrebné ubytovanie, ak je to možné rovnakej kategórie a triedy, v trvaní najviac troch nocí na jedného cestujúceho. Ak sú v osobitných predpisoch o právach cestujúcich platných pre príslušné dopravné prostriedky na návrat cestujúceho ustanovené dlhšie lehoty, uplatňujú sa tieto dlhšie lehoty.
  5. Obmedzenie nákladov na ubytovanie podľa odseku 9.12 tohto článku sa nevzťahuje na osoby so zníženou pohyblivosťou a osoby, ktoré ich sprevádzajú, tehotné ženy, maloletých bez sprievodu alebo osoby, ktoré potrebujú osobitnú lekársku starostlivosť, ak bola CK Nomadix o ich osobitných potrebách informovaná najmenej 48 hodín pred začatím zájazdu.
  6. CK Nomadix sa nemôže odvolávať na neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti na účely obmedzenia zodpovednosti uhradiť náklady na ubytovanie podľa odseku 9.12 tohto článku, ak sa na tieto okolnosti nemôže odvolávať príslušný poskytovateľ prepravy.
  7. Cestujúci je oprávnený oznámenie, žiadosť, reklamáciu alebo sťažnosť (ďalej len „podnet“), ktoré sa týkajú poskytovania zájazdu, doručovať priamo cestovnej agentúre, prostredníctvom ktorej si zájazd zakúpil. Cestovná agentúra je povinná postúpiť doručený podnet CK Nomadix bezodkladne. Deň doručenia podnetu cestovnej agentúre sa považuje za deň doručenia CK Nomadix.
  8. CK Nomadix je povinná poskytnúť primeranú pomoc cestujúcemu v ťažkostiach bezodkladne, a to aj za okolností uvedených v § 22 ods. 12 zákona, najmä poskytnutím:

  1. vhodných informácií o službách zdravotnej starostlivosti, miestnych orgánoch a zastupiteľskom úrade Slovenskej republiky,
  2. pomoci cestujúcemu s komunikáciou na diaľku a s nájdením náhradného riešenia problému.

  1. Ak sa cestujúci ocitne v ťažkostiach v dôsledku svojho úmyselného konania alebo svojej nedbanlivosti, CK Nomadix je oprávnená požadovať od cestujúceho za poskytnutú pomoc úhradu. Výška úhrady nesmie presiahnuť výšku skutočných nákladov, ktoré vznikli CK Nomadix poskytnutím pomoci cestujúcemu.
  2. Informácie o reklamačnom postupe: 

  1. Objednávateľ musí uplatniť právo na odstránenie vadne poskytnutej služby bez zbytočného odkladu, a to priamo na mieste u dodávateľa služieb alebo u povereného zástupcu CK Nomadix tak, aby mohla byť zjednaná okamžitá náprava.
  2. Ak nie je možné zjednať okamžitú nápravu a vybaviť reklamáciu, spíše objednávateľ s CK Nomadix (resp. s povereným zástupcom) písomný záznam s označením zájazdu, objednávateľa a predmetu reklamácie. Záznam o reklamácii podpíše zástupca CK Nomadix alebo dodávateľ služby a objednávateľ, ktorý obdrží jeden exemplár. Podpis zástupcu CK Nomadix a dodávateľa služieb sa nebude považovať za prejavenie súhlasu s obsahom záznamu ani relevantnosťou vytýkaných nedostatkov – písomný záznam slúži výhradne na overenie pravosti záznamu ako podkladu pre následnú reklamáciu. Tento potvrdený záznam je objednávateľ povinný predložiť pri reklamácii v CK Nomadix.
  3. Objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu, alebo ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy.
  4. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami je CK Nomadix povinná odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Za dôvod k reklamácii sa nepovažujú také škody a majetkové ujmy, ktoré spadajú do poistného krytia poisťovne na základe poistnej zmluvy (napr. úraz) alebo také, ktoré sú z rozsahu poistného krytia vyňaté.
  5. CK Nomadix vedie evidenciu o reklamáciách, ktorá obsahuje údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

  1. Ak nenastúpi objednávateľ na zájazd bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy alebo počas zájazdu alebo pobytu dobrovoľne nevyčerpá službu, nemá voči CK Nomadix žiadne nároky zo zodpovednosti za vady. To isté platí v prípade, že objednávateľ nemôže nastúpiť na zájazd alebo vyčerpať službu pre porušenie svojich povinností.
  2. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK Nomadix alebo okolnosti na strane objednávateľa, na základe ktorých objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a CK Nomadix zabezpečené služby, nevzniká objednávateľovi nárok na vrátenie alebo zľavu z ceny týchto služieb.
  3. CK Nomadix nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinila ani ona, ani jej dodávatelia služieb a škoda bola spôsobená objednávateľom, treťou osobou, ktorá nie je poskytovateľom služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu, ak porušenie nebolo možné predvídať ani odvrátiť, alebo v dôsledku neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností.
  4. CK Nomadix upozorňuje na prípadné meškanie dopravných prostriedkov z dôvodu poveternostnej situácie, zhoršenia zjazdnosti ciest, zaťaženosti hraničných priechodov, organizácie leteckej dopravy, prípadne z technických a prevádzkových dôvodov. CK Nomadix nenesie zodpovednosť za škodu spôsobenú meškaním dopravných prostriedkov. Z dôvodu meškania dopravných prostriedkov nemá objednávateľ právo odstúpiť od zmluvy.
  5. CK Nomadix nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, náklady alebo iné ujmy, ktoré objednávateľovi vzniknú v dôsledku toho, že si v prípade zrušenia letu alebo jeho meškania, odopretia vstupu na palubu lietadla atď. neuplatnil svoje práva voči konkrétnemu leteckému dopravcovi.
  6. Náhrada škody podľa týchto VZP nesmie presiahnuť trojnásobok celkovej ceny zájazdu. Obmedzenie rozsahu náhrady škody sa nevzťahuje na zranenie, úmyselne spôsobenú škodu alebo na škodu spôsobenú z nedbanlivosti.

  1. Cestovné poistenie aostatné služby
  1. CK Nomadix odporúča objednávateľovi pri cestách do zahraničia mať uzatvorené platné komplexné cestovné poistenie vrátane poistenia storna pre prípad neočakávaných udalostí, ktoré nedovolia nástup na zájazd. Poistenie si objednávateľ zabezpečuje buď sám alebo môže využiť služby kooperujúcej poisťovne Generali Poisťovňa, pobočka poisťovne z iného členského štátu, používateľ ochrannej známky Európska cestovná poisťovňa.
  2. Objednávateľ týmto berie na vedomie, vo vzťahu k dotknutej poisťovni je len v pozícii sprostredkovateľa možnosti na uzatvorenie poistnej zmluvy a akákoľvek komunikácia ohľadom poistnej zmluvy, prípadnej v súvislosti s poistnou udalosťou už bude prebiehať priamo s poisťovňou a objednávateľom a CK Nomadix nenesie žiadnu zodpovednosť za likvidáciu poistnej udalosti prípadne iné nároky z poistnej zmluvy.
  3. Objednávateľ berie na vedomie, že CK Nomadix umožňuje iným podnikateľom (ďalej len „poskytovateľ“), aby mohli cez webovú stránku (www.nomadix.sk) poskytovať svoje služby a mali príležitosť uzatvárať s tretími osobami (ďalej len „zákazník“) zmluvy na využitie služieb poskytovateľa (jedná sa najmä o služby zabezpečovania víz, predaja leteniek atď.).
  4. CK Nomadix len umožňuje poskytovateľom prostredníctvom webovej stránky (www.nomadix.sk) uzatvárať so zákazníkmi zmluvy. Dodávateľom služby (t.j. poskytovateľom) je osoba odlišná od CK Nomadix, pričom zákazník kliknutím na požadovanú službu poskytovateľa služby bude presmerovaný na stránku poskytovateľa, kde dokončí svoju prípadnú objednávku a uzatvorí zmluvu.
  5. Zákazník potvrdzuje, že sa pred prvým použitím webovej stránky(www.nomadix.sk), ako aj pred zaslaním objednávky služieb poskytovateľovi, riadne oboznámil s aktuálnym znením VZP, tieto akceptuje a zaväzuje sa nimi riadiť a tieto dodržiavať.
  6. CK Nomadix nie je zmluvnou stranou zmluvných vzťahov založených zmluvami uzatváranými medzi zákazníkmi a poskytovateľmi. CK Nomadix nenesie žiadnu zodpovednosť za plnenie zmlúv poskytovateľmi, ani nenesie zodpovednosť za prípadnú škodu vzniknutú zákazníkovi na základe alebo v súvislosti so zmluvou s poskytovateľom.

  1. Alternatívny spôsob riešenia spotrebiteľských sporov
  1. CK Nomadix a objednávateľ sa budú snažiť vyriešiť prípadné spory zmierom.
  2. Pokiaľ nedôjde k vyriešeniu sporov zmierom, je objednávateľ oprávnený riešiť spor aj alternatívnym spôsobom v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
  3. Objednávateľ má právo obrátiť sa na CK Nomadix so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým CK Nomadix vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že CK Nomadix porušila jeho práva. Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak CK Nomadix na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
  4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov:

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

  1. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže objednávateľ využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v prílohe č. 1 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov, a ktorý je dostupný aj na webovom sídle každého subjektu alternatívneho riešenia sporov (odkazy sa nachádzajú v linku uvedenom v predchádzajúcom odseku). Návrh je možné podať aj prostredníctvom nasledujúcej online platformy:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

  1. Ochrana osobných údajov
  1. Osobné údaje objednávateľa budú spracúvané v súlade so zásadami spracúvania osobných údajov CK Nomadix, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke (www.nomadix.sk) v sekcii ochrana súkromia a osobných údajov.

  1. Kontakt
  1. Objednávateľ môže kontaktovať CK Nomadix prostredníctvom nasledovných kontaktných údajov:

Travel Republic, s.r.o.,

sídlo Ružová dolina 8, Bratislava – mestská časť Ružinov, 821 09, SR

e-mail: info@nomadix.sk 

Tel.: +421 905 725 670

  1. Orgán dozoru
  1. Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07, Bratislava 

Tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04

Fax.č.: 02/58 27 21 70 

E-mail: ba@soi.sk

  1. Záverečné ustanovenia
  1. Tieto VZP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi CK Nomadix a objednávateľom v zmysle čl. III týchto VZP. Ak by bolo niektoré z ustanovení zmluvy v rozpore s týmito VZP, má prednosť ustanovenie zmluvy.
  2. CK Nomadix si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať tieto VZP. V prípade zmeny VZP sa zmluvný vzťah medzi CK Nomadix a objednávateľom riadi prostredníctvom tých obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky objednávateľom a tieto sú prístupné na internetovej stránke CK Nomadix.
  3. Ustanovenia týchto VZP týkajúce sa spotrebiteľov sa neuplatnia pri osobách, ktorý nie sú spotrebiteľom.
  4. Tieto VZP a vzťahy z nich vyplývajúce sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

  1. pri objednávateľovi, ktorý je spotrebiteľom: zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
  2. pri objednávateľovi, ktorý nie je spotrebiteľom: zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

Odkazy v týchto VZP na právne predpisy sa považujú za odkazy aj na právne predpisy, ktoré ich z časti alebo celkom menia alebo nahrádzajú. 

  1. Pokiaľ niektoré z ustanovení týchto VZP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nebude to mať vplyv na platnosť alebo účinnosť zmluvy a ostatných ustanovení VZP. V takomto prípade bude neplatné alebo neúčinné ustanovenie nahradené platným a účinným ustanovením, ktorého ekonomický účinok bude čo najbližší pôvodnému duchu neplatného alebo neúčinného ustanovenia, alebo ktoré bude v čo najväčšej miere slúžiť účelu týchto VZP a zmluvy
  2. Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VZP oboznámil a súhlasí s ich znením.
  3. Tieto VZP sú platné od augusta 2024.